Юридический кабинет
СТРАНИЧКА, ПОСВЯЩЕННАЯ ЮРИДИЧЕСКИМ И ПРАВОВЫМ ВОПРОСАМ НАИБОЛЕЕ АКТУАЛЬНЫМ ДЛЯ ВЕТЕРАНОВ-ЖЕЛЕЗНОДОРОЖНИКОВ

Защита прав потребителя

Основополагающим документом в данном вопросе является Закон "О защите прав потребителей". В данном материале мы разберем ключевые вопросы, которые касаются сферы защиты прав потребителей. 


Какой товар можно вернуть?

- Соответствующего качества несоответствующего качества;

- Продовольственный (не истек срок годности, не соответствует стандартам или продан просроченный товар) и непродовольственный (если не истекла гарантия).

Что может требовать покупатель, если недостатки существенные?


- Отказаться от договора и потребовать возврата денег за товар;

- Потребовать замены товара.

Что может требовать покупатель, если недостатки несущественные?

Если недостатки не являются существенными и не были оговорены поставщиком при заключении договора, вы можете по своему выбору потребовать (п. 1 ст. 475 ГК РФ):

- Соразмерного уменьшения цены;

- Безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок;

- Возмещения своих расходов на устранение недостатков.

Что может требовать покупатель независимо от характера недостатков?

Вне зависимости от того, существенны ли недостатки, вы можете также воспользоваться следующими правами при получении некачественного товара:

- Взыскать договорную неустойку;

- Взыскать убытки;

- Отказаться от оплаты некачественного товара;

- Отказаться от договора в связи с существенным нарушением в порядке ст. 523 ГК РФ;

- Потребовать заменить товар, если вам его вернул потребитель.

Какой товар нельзя вернуть?

- Лекарства и предметы санитарии;
- Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены; медицинские изделия; средства гигиены полости рта; линзы очковые; предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты;
- Косметика и предметы личной гигиены;
- Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары);
- Парфюмерно-косметические товары;
- Текстиль, кабели, строительные и отделка;
- Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и др.); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и др.), а также другие товары, цена которых определяется за единицу длины;
- Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные);
- Одноразовая посуда, контейнеры для еды;
- Изделия и материалы, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищей (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов, в том числе одноразовые);
- Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты;
- Мебельные гарнитуры бытового назначения;
- Автомобили и мотовелотовары;
- Бытовая техника, часы, самолеты;
- Оружие;
- Животные и растения;
- Книги, брошюры;
- Ювелирные и другие изделия из драгметаллов и (или) драгкамней, ограненные драгоценные камни.

Как вернуть продовольственный товар?

Шаг 1. Убедитесь, что не истек срок предъявления требований по недостаткам продовольственного товара;

Шаг 2. Составьте претензию и представьте ее продавцу вместе с некачественным товаром;

Шаг 3. Получите новый товар или деньги за некачественный продовольственный товар;

Шаг 4. При отказе продавца разрешить вопрос в добровольном порядке обратитесь с иском в суд.